En ocasiones al realizar una transacción y al insertar la tarjeta para que lea el chip, ocurre una falla que hace que no la lea y pueda realizar el cobro, para esto necesitas realizar las siguientes pruebas y descartar falla en la terminal.
- Revisa que no haya un objeto obstruyendo la ranura (si hay obstrucción, comunícate con un agente de atención a clientes)
- Si no hay obstrucción, confirma que la tarjeta está en la posición correcta y ejerce ligera presión al momento de insertarla, recuerda que debe ingresarse de forma correcta
- Si el error persiste, intenta con otra tarjeta, puede ser que la tarjeta que estás tratando de ingresar sea la de la falla
- Si tampoco lee la otra tarjeta, comunícate con un agente de atención a clientes.