Si tienes un cobro en tu estado de cuenta que no reconoces, te pedimos que te contactes vía telefónica a la línea de atención a clientes para que un ejecutivo pueda revisar los movimientos a tu cuenta, sin embargo, toma en consideración lo siguiente:

 

  • Si corresponde a otro concepto como un Contracargo, Terminal no recuperada, devoluciones, renta no liquidada, ésta aparecerá como "SALDO PENDIENTE".

 

Si el concepto no corresponde a alguno de estos movimientos, el agente de atención a clientes levantará un caso para darle seguimiento con el área correspondiente, analizarlo y determinar qué procede.