Si en tu cuenta o en tus reportes no aparece una de las transacciones efectuadas en tu comercio, necesitas contactarte a la línea de atención a clientes para que un ejecutivo pueda revisar y darte claridad sobre la situación.


Recuerda tener a la mano el monto total de la transacción, la fecha y hora y los últimos 4 dígitos de la tarjeta a la que se le realizó el cobro.


El ejecutivo de atención a clientes validará que el pago no haya sido rechazado por que la cuenta esté bloqueada u otro inconveniente con el banco al que pertenece la cuenta.


STOP: Ten a la mano el voucher de la transacción.